Carta clara
Português
← Todos os guias

E‑mail oficial ou burla?

Atualizado em outubro de 2026

Um e‑mail em nome de uma repartição pode ser verdadeiro ou falso. Isto também assusta muita gente. Não tens de acreditar em tudo logo. Podes verificar com calma.

Carta modelo

Finanzamt‑Service (Muster) <service@finanzamt-erstattung.example>
Sehr geehrter Kunde
15. November 2026Kein Aktenzeichen

Letzte Mahnung: Ihre Steuererstattung verfällt in 24 Stunden

wir haben Ihnen 389,40 Euro zu viel abgebucht. Damit Sie das Geld erhalten, bestätigen Sie jetzt Ihre Bankdaten über den folgenden Link.

Hinweis: Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden reagieren, verfällt Ihr Anspruch und es entstehen Gebühren.

Link: https://finanzamt-erstattung.example/jetzt-bestaetigen

Ihr Finanzamt‑Service

Remetente inventado, nomes inventados. A carta costuma ter este aspeto ou parecido.

O que significa a carta?

Sinais típicos de burla: pressão («em 24 horas»), um tratamento geral como «Caro cliente», uma ligação para confirmar dados bancários ou de acesso e um endereço de remetente que só parece semelhante.

As repartições verdadeiras não pedem dados bancários, palavras-passe ou pagamentos por ligação, vale ou mensagem. As decisões importantes vêm normalmente pelo correio ou para uma caixa postal do cidadão onde entras tu próprio.

Isto vale também para SMS, WhatsApp e chamadas. Uma repartição não ameaça com a polícia ou com a prisão se não pagares logo.

Prazos

  • Um prazo curto num e‑mail não prova que ele seja verdadeiro. Os burlões põem‑no de propósito para não pensares.
  • Em caso de dúvida, consulta o site oficial da repartição, que escreves tu próprio, ou liga para o número indicado lá.

O que podes fazer

  1. Não cliques em nada, não abras anexos e não respondas.
  2. Olha para o endereço do remetente. Corresponde exatamente à repartição? Se não, provavelmente é falso.
  3. Abre tu próprio o site da repartição, sem a ligação do e‑mail, e vê lá a tua caixa postal ou pergunta lá.
  4. Apaga o e‑mail ou denuncia‑o, por exemplo à associação de defesa do consumidor (Verbraucherzentrale).
  5. Se já clicaste ou introduziste dados: muda logo as palavras-passe, liga para o banco e manda bloquear o cartão ou a conta. Em caso de dúvida, apresenta queixa na polícia.

Como o Carta clara te ajuda

A verificação de burlas da app é sempre gratuita: tira uma captura de ecrã do e‑mail e a app diz‑te como reconhecer uma burla e o que fazer a seguir.

Mais sobre a app

Este guia não substitui aconselhamento jurídico. Cada carta é diferente: os prazos e os valores são os que estão na tua carta. Se tiveres dúvidas, um serviço de apoio pode ajudar-te.

Todos os guias